Volkswagen ID.4: Dysfonctionnements

Même si les conditions préalables à l'utilisation des services sont remplies, l'exécution des services Volkswagen peut être perturbée ou impossible en raison de facteurs sur lesquels Volkswagen n'a aucune influence. En font notamment partie :

• Travaux d'entretien, réparations, désactivations, mises à jour logicielles et extensions techniques réalisées sur les installations de télécommunication, satellites, serveurs et bases de données.
• Changement de norme de téléphonie mobile pour la transmission des données mobiles par les opérateurs, par ex. passage de la norme LTE ou UMTS à la norme EDGE ou GPRS.
• Désactivation par l'opérateur d'une norme de radiocommunication déjà existante.
• Perturbation, altération ou interruption de la réception du réseau de téléphonie mobile et du réseau GPS due par ex. à des vitesses élevées, des tempêtes solaires, des intempéries, des conditions topographiques, des dispositifs perturbateurs ou une utilisation intensive des téléphones mobiles dans les cellules radio concernées.
• Lorsque votre position actuelle se trouve sur un site où la couverture du réseau de téléphonie mobile et du réseau GPS est inexistante ou insuffisante. Cela peut également être le cas lorsque vous vous trouvez dans un tunnel, un canyon urbain, un garage, un parking couvert, un passage souterrain, en montagne ou dans une vallée.
• Disponibilité restreinte, caractère incomplet ou erroné des informations provenant de fournisseurs tiers, par ex. représentations cartographiques.
• Pays, états et régions dans lesquels les services mobiles en ligne ne sont pas proposés.

Service client Volkswagen

Service téléphonique gratuit : 00800-43347328 / 00800-IDDIRECT

Mél. : IDDIRECT@volkswagen.de

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions relatives aux services numériques.

Partout en Europe. 24 heures sur 24. 7 jours sur 7.

Si votre opérateur téléphonique ne prend pas en charge le numéro 00800-43347328, contactez-nous au :+49 5361 3790510. Les coûts dépendent du tarif de votre opérateur. Des coûts d'itinérance peuvent s'appliquer pour tout appel passé en dehors de l'Allemagne.

Services sans activation

Les services suivants peuvent également être utilisés lorsque le véhicule n'est ajouté à aucun compte utilisateur.

Dotation maximale possible Tous les services ne sont pas disponibles dans tous les véhicules et dans tous les pays.

• Appel informatif
• Service d'appel d'urgence.
• Système d'appel d'urgence eCall.
• Appel de dépannage sans transmission des données du véhicule
• Applications système ou In-Car Apps préinstallées dans le système d'infodivertissement.
• Notice d'Utilisation numérique, si disponible

En Europe, vous trouverez des informations supplémentaires sur Internet et sur le site Web de Volkswagen.

Prérequis pour l'utilisation des servicesConfiguration d'une Volkswagen ID